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進博會將至 上海1700余家酒店提供近28萬間客房

發布時間:2018-07-24

首屆中國國際進口博覽會倒計時100天在即,相關保障工作正在著力推進。

7月23日,記者從上海市旅游局獲悉,目前,進口博覽會旅行保障組已成立,一把手親自掛帥,全市三星級以上酒店(包含三星級)1700余家,提供近28萬間客房保障住宿。

三星級以上酒店提供近28萬間客房

進口博覽會旅行保障組由市旅游局會同市食藥監、市工商局、市物價局、市文廣局、市商務委、虹橋管委會、進口博覽局、機場集團、鐵路局、長寧、普陀、閔行、嘉定、松江、青浦、國家會展中心(上海)、錦江集團、攜程旅游、華住集團等單位共同組建。

旅行保障組成立以來,已多次組織召開了工作會議,建立工作組聯絡機制(微信群),并對旅行保障工作進行了具體分工,全面統籌協調中國國際進口博覽會期間的住宿接待和旅游服務等工作。

市旅游局還在機關內部強化工作保障機制,建立一把手親自掛帥的組織機制和每周例會制度,針對旅行保障組的日常工作有序推進,及時傳達指揮部對旅行保障工作的相關要求,并統籌各部門逐項落實。同時,加強保障組的信息溝通,保持內部信息及時交流,查漏補缺,協力共進。

上海市旅游局要求,全力做好住宿保障工作。各賓館飯店、各住宿單位要服從全市統籌,優先保障進口博覽會來賓住宿需求;要切實把酒店房價控制在合理的范圍內,不惡意漲價,不隨意毀約,規范經營、誠信經營;要著眼中外來賓需求,提供國際化、專業化、個性化服務保障。

作為進口博覽會服務工作中的重要一環,市旅游局高度重視酒店住宿保障工作,要求各主要酒店集團(企業),包括東湖集團、衡山集團、錦江集團、洲際集團和萬豪集團等,形成每周動態匯總訂房情況的工作機制。動態掌握主要旅行社的客房預訂情況,比對酒店集團的信息,查漏補缺。此外,市旅游局梳理了全市三星級以上(包含三星級標準)酒店的住宿保障供給清單,總共約擁有1700余家酒店,近28萬間客房的住宿保障能力,并在相關渠道中進行發布,以供各相關方面接洽使用。

針對住宿需求量增加可能導致房價不穩定的問題,市旅游局聯合市工商局、物價局加強趨勢研判,一方面建立了酒店預訂和價格監測機制,通過對客房預訂率、客房價格進行實時監測,一旦發生“滿房”、“超訂”的情況,及時發出預警并組織周邊區域調節房源;另一方面啟動價格誠信承諾機制,指導企業規范訂房合同,嚴格查處霸王條款,杜絕發生隨意毀約的行為,認真做好進口博覽會穩控房價工作。

按來賓風俗細化接待方案

上海市旅游局要求全行業進一步抓細化抓落實,讓中外來賓體驗上海旅游高品質服務。

一要認真對照承接任務要求,細化階段性工作目標,并將各項任務細化到崗、明確到人、細分到天。同時考慮參展來賓的風俗習慣和傳統禮儀,有針對性地制定、細化接待方案,積極開展差異化、個性化、人本化服務。二要抓培訓、抓規范、抓質量。充分考慮進口博覽會的極端重要性,突出儀容儀表、接待禮儀、崗位技能、外語溝通、安全管理和應急處置等重點,組織崗位練兵、技能培訓,全面提高一線服務人員的外語水平、服務技能、溝通技巧,確保中外來賓“乘興而來,滿意而歸”。

為更好地提高上海旅游服務質量,市旅游局一方面針對旅游行業用詞用字規范等問題,與市語言文字工作委員會辦公室,聯手開展迎進口博覽會公共場所中英文社會用字專項檢查整改行動,組織“啄木鳥”志愿者服務隊,走到城市的每個角落,將公共場所中英文社會用字專項檢查落到實處。另一方面圍繞提升服務質量,重點組織第三方巡查團,到各大酒店、旅游景點進行集中暗訪,關注服務細節,查找問題,強化整改,著力提升服務質量。

旅游公共服務工作也是市旅游局保障進口博覽會的一個重點環節。

目前市旅游局正在制作一批新版旅游宣傳品,將通過上海旅游宣傳資料架、觸摸屏、酒店有線電視等渠道,進酒店、進會場、進社區,供參展客商了解最新上海旅游資訊,并篩選出50家重點酒店,做好旅游資訊觸摸屏、旅游資料架、歡迎牌等系列標準配套服務。

上海20座綜合旅游服務中心的服務升級工作也在緊鑼密鼓地推進當中,同時加緊浦東、虹橋兩場及車站、碼頭的旅游服務中心建設,力爭在十一前改觀形象,提升服務。

此外,市旅游局還要求旅游企業精心打造旅游體驗精品。各旅行社企業要主動對接來滬參展客商需求,突出上海紅色文化、海派文化、江南文化內涵,整合優質旅游資源,精心設計安排半日、一日、多日會前會后游精品線路。各旅游景區、景點要對標國際一流標準,抓緊完善配套服務設施建設,積極策劃特色主題活動,提高游覽體驗的質量和舒適度、感受度。